Términos y condiciones de compra
1. Sistema de venta y cancelaciones
Para realizar una compra de cualquiera de nuestros productos, el cliente puede elegir entre diversas formas de pago, bien sea Paypal o Tarjeta de Crédito o Débito.
La tienda se guarda el derecho a cancelar cualquier pedido si dicho pedido se ha realizado conteniendo uno o varios productos que tengan por un error humano con un precio inferior del real, o bien si la tienda ante cualquier problema ocasionado con el pedido sufre amenazas o extorsiones.
2. Precio e impuestos aplicables
Los precios de los productos expuestos en la página web de Tiendazoo.com incluyen los impuestos correspondientes (21 % de IVA).
Al precio reflejado en nuestra página web se le debe aplicar el coste de envío dentro de la modalidad que el cliente seleccione.
3. Formas de pago admitidas
PayPal: el cliente podrá pagar con tarjeta de crédito o directamente con su cuenta de PayPal; en este caso, también le redireccionaremos a la pasarela de PayPal para asegurar la confidencialidad de sus datos.
Tarjeta de Crédito o Débito: el cliente podrá utilizar cualquier tipo de tarjeta bancaria ya sea visa o mastercard, toda transacción es segura y totalmente independiente a nuestra tienda, es decir, una vez solicita su pedido el pago se realizará en la plataforma de pago de nuestro banco y volverá al finalizar a nuestra web.
En determinados casos, y para prevenir posibles fraudes, Tiendazoo.com se reserva la posibilidad de solicitar al cliente una forma de pago concreta (en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador o así lo estimemos oportuno).
4. Gastos y plazo de envío
Tiendazoo.com envía todos sus pedidos utilizando la plataforma del grupo Correos, para las recogidas en sucursal, Ceuta y Melilla, Andorra, Canarias e Islas Baleares se usará Correos Certificado siendo un tiempo de entrega de 5 a 7 días laborables, para los envíos a domicilio dentro de la península así como Portugal, el envío se realizará por Correos Express siendo el tiempo de entrega de 3 a 5 días laborables normalmente pero dependiendo de la zona de envío, causas ajenas a la tienda o temporadas con ventas mayores como por ejemplo campaña navideña o similares puede demorarse de 2 a 3 días más.
En el caso de que el pedido sea devuelto por el medio de envío seleccionado, ya sea por problemas en la dirección, por no estar presente en su domicilio, por no recogerlo en Correos, etc.., el coste de un nuevo envío correrá por cuenta del cliente, que deberá abonar el coste por adelantado.
MUY IMPORTANTE: Todos nuestros envíos salen fotografiados y en condiciones óptimas de nuestros almacenes; por tanto, si el cliente recoge un paquete golpeado, no podremos ser responsables sobre las condiciones que pueda tener el producto y no podremos realizar ni devolución ni similares.
¿Cómo actuar en caso de recibir un paquete dañado, golpeado, etc.? El cliente deberá rechazar la recogida y deberá indicarle al repartidor el motivo de dicho rechazo (si la caja viene fuertemente golpeada o dañada, por ejemplo, lo que puede afectar al producto que contiene). Tras esto, tendrá que enviarnos un e-mail para remitir la correspondiente reclamación a la empresa de transporte y que, de esta forma, el seguro cubra el problema; en estos casos, procederíamos a una nueva entrega.
5. Derechos del comprador y política de devoluciones
El cliente dispondrá de un plazo de 7 días desde la recepción del pedido para comunicar a la tienda los motivos por los que desea realizar la devolución. El reintegro de los artículos adquiridos se realizará por el mismo método de pago que se realizó en la compra. A continuación, indicamos algunas cosas importantes que el cliente debe saber antes de realizar una devolución.
¿Qué cuestiones se deben tener en cuenta en una devolución?
Si en lugar de un reintegro desea un cambio, deberá hablarlo con el responsable de la tienda.
Si se realiza una devolución, se tendrán en cuenta que en la devolución del pedido se restará la parte correspondiente al envío.
Cuando la tienda da el visto bueno a la devolución, tiene que considerar que el producto debe llegar en las mismas condiciones en las que se ha recibido; de lo contrario, si la tienda ve desperfectos, golpes o similares, se guarda el derecho a no realizar la devolución, y entregará nuevamente al cliente su compra devuelta.
El envío de una devolución corre a cargo del cliente, así como la responsabilidad de que el embalaje y todo lo que representa un envío esté correctamente.
Si su paquete contiene golpes severos en la caja producidos por el transporte y usted está aceptando dicha caja, está aceptándolo con los posibles daños internos que se pueden deducir del estado externo de la caja, una vez aceptado el paquete usted acepta dichos daños por lo que no habrá devolución posible.
Si un producto llega con pequeños desperfectos de pintura o similares, por problemas de fabricación, o bien con una pequeña arruga un micro corte en caja los cuales la tienda avisa de que las cajas están en perfectas condiciones para ser vendidas pues todo ello viene así de fábrica, si se desea el cambio o devolución, todo ello correrá por cuenta del cliente.
¿Se puede devolver una reserva?
Pasados 5 días hábiles desde la realización y el pago de la reserva, no se permitirá la cancelación de dicha reserva, pero sí se podrá cambiar por otro producto de similar valor o, en su defecto, por un cupón descuento o tarjeta regalo por el valor de lo adquirido.
¿Por qué no se devuelve el dinero pasados 5 días desde la reserva?
La tienda se guarda este derecho, pues cuando se realiza una reserva se adquiere ese producto expresamente para el cliente.
Es de justicia para ambas partes que, si algo se reserva, sea un compromiso real, tanto por parte de la tienda como por parte del cliente, pues aseguramos en el 99,99 % de los casos la llegada de dicha o dichas reservas.
Para más información sobre las reservas, lee el apartado Antes de comprar
6. Pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal
Los pedidos con destino a Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal estarán exentos de IVA, así lo certificará el carrito de compra cuando se realice un pedido justo antes de finalizarlo, una vez finalizado se te enviará por email la factura así como si realizaste la compra como usuario registrado la tendrás disponible en el historial de pedidos sin IVA.
Los precios para estas tres comunidades, por causas de logistica, aduaneras y comerciales se verán incrementados en un 21 %, si desea más información al respecto sobre este punto, le invito a que nos escriba o llame telefónicamente y le explicaremos gustosamente.
Debemos de tener en cuenta varias cosas sobre Canarias, Ceuta y Melilla.
Hasta 22 € en Ceuta y Melilla estarán exentos de pagar nada, pasada esa cantidad aduanas es muy posible que cobre al cliente el IPSI (4 % sobre el pedido)
Pasados los 150 € en Canarias, Ceuta y Melilla, es muy posible que aduanas cobre al cliente un recargo por importación, el cual irá determinado por la cantiddad del pedido
7. Protección de datos
En aplicación de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), Tiendazoo.com informa de que los datos personales que se recogen a través de los formularios del sitio web se incluyen en los ficheros automatizados específicos de la empresa.
La recogida y tratamiento automatizado de estos Datos de Carácter Personal tiene como finalidad el mantenimiento de la relación comercial y el desempeño de tareas de información, administración, facturación, gestión de envíos y otras actividades propias de la empresa.
El cliente da su consentimiento a este tratamiento mediante la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta al registrarse y en el momento de confirmar su compra.
El cliente da su consentimiento para la Comunicación/Cesión de sus datos a favor de terceros con la finalidad de que pueda remitírsele el envío de comunicaciones comerciales. El presente consentimiento tiene carácter revocable. Asimismo, el cliente da su consentimiento para la Comunicación de sus datos a favor de aquellas entidades que sean necesarias para dar cumplimiento al servicio.
Tiendazoo.com adopta las medidas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, así como el Real Decreto 1720/2007, de 21 de Diciembre.
En cualquier momento, el cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación reconocidos en la LOPD, a través de los canales de atención al cliente de Tiendazoo.com y en los modos que establece la Ley.
